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天猫代运营:​618客户如何维护

日期:2019-05-10 人气:586

  天猫代运营:618客户如何维护

  冰冻三尺非一日之寒。通过短期的ROI(投资报酬率)就可以看出店铺会员关系管理的成败。希望大家在日常的工作中就重视CRM,不要临时抱佛脚。

  第一步:客户分组

  店铺的产品分组设置完成后,结合自己的产品,将客户对号入座。对的产品卖给对的人,不要向客户做多余的短信轰炸。

  第二步:针对不同分组的客户制定对应的营销方案

  店铺会员的层次不同,分组不同,如果用同样的营销方式营销,就会收效甚微。所以,最好针对产品及群体的特性做差异化营销。

  第三步:信息推送,实时跟进

  根据分组的人群编辑合适的活动文案进行推送,告知老客户。在此期间要把握好推送的时间和进度,做好多次的活动信息提示。此时会发现,越是精准的粉丝,信息推送的次数越少,回购率反而越高。

  第四步:随时调整店铺的优惠力度,结合其他推广手段,最大化地提升ROI

  在活动进行的过程中,还需要根据客户的反馈不断地对店铺活动进行优惠方式调整,并结合活动当天的直通车、钻展等展现渠道,最大化地促使店铺提高转化率。

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    标签:天猫代运营
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